Cancelamento e Reembolso
Estas regras se aplicam às assinaturas mensais e anuais do Nexo FollowUp. Leia antes de contratar.
1. Planos e renovação
O Nexo oferece um único conjunto de funcionalidades, com pagamento mensal ou anual. A periodicidade, o valor total e a renovação automática são exibidos antes da contratação. A autorização do cartão e a cobrança recorrente são processadas pelo Mercado Pago.
2. Arrependimento
O cliente poderá solicitar reembolso integral da contratação inicial em até 7 dias corridos da contratação, sem necessidade de justificativa. Esta garantia contratual não limita direitos previstos na legislação aplicável.
3. Cancelamento
É possível cancelar a renovação automática em Minha assinatura. O cancelamento impede novas renovações e, como regra, preserva o acesso até o fim do período já pago, sujeito à confirmação do status pelo Mercado Pago.
4. Solicitações após sete dias
Após o período de arrependimento, o cancelamento normalmente interrompe cobranças futuras sem reembolso proporcional automático do período contratado, ressalvados os direitos previstos em lei e falhas relevantes na prestação do serviço.
5. Falha de pagamento e suspensão
Após um pagamento anteriormente confirmado, caso uma renovação não seja paga, o Nexo poderá manter acesso temporário durante o prazo de regularização informado na plataforma. Ao final, recursos operacionais poderão ser suspensos, sem exclusão imediata dos dados. Novas contas poderão ter um período de avaliação antes da contratação.
6. Solicitação e prazo
Solicite reembolso pela página Minha assinatura ou pelo contato oficial da plataforma. Informe o e-mail cadastrado e o motivo, se desejar. Após aprovação, o reembolso será solicitado ao meio de pagamento correspondente. O prazo de crédito depende do Mercado Pago e da instituição financeira.
7. Proteção dos dados
A suspensão por inadimplência não implica eliminação imediata de dados. A exportação, retenção e eventual exclusão seguirão os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
8. Contato
Para dúvidas sobre cobranças, reembolsos e cancelamentos, utilize o canal oficial de suporte informado no rodapé.